Ayuda
Aprende a moverte con soltura por la página
En la barra superior de la página encontrarás un apartado en azul denominado «Plan Formación Online» que es la que te da acceso a todo lo referente a tu suscripción. En el desplegable te encontrarás con:
- Panel de control: Aquí tienes acceso a las características de tu cuenta como las suscripciones, facturas, renovaciones, etc. También tienes acceso a las promociones que estén vigentes. También tienes un resumen de los últimos videos y recursos publicados, así como un resumen de los últimos cambios o novedades de la página. Está página también es a la que se accede automáticamente cuando inicias sesión.
- Publicaciones y recursos: Esta página es donde puedes ver de forma cronológica todas las publicaciones que se han realizado. Además tienes una barra de búsqueda de recursos y puedes filtrar también los resultados por la categorías que quieras desde la columna de la derecha.
- Videos: En esta página tiene el acceso a todos los video tutoriales publicados, clasificados por programas. Dentro también tienes una barra de búsqueda que te ayudará a encontrar fácilmente lo que buscas.
- Asesoría 90 min (sólo clientes módulo básico): Desde aquí puedes contratar una asesoría individual para solucionar cualquier problema que puedas tener tanto con tus equipos, programas, etc.
- Consultas a Israel (sólo clientes módulo extendido): Las consultas del módulo extendido se realizan desde esta página. Las comunicaciones a través de teléfono o WhatsApp son siempre en casos de urgencia.
- Recursos Israel Luri (sólo clientes módulo extendido): En esta página encontraras filtradas sólo las entradas a los recursos especiales del módulo extendido.
- Tienda Online (sólo clientes módulo básico): Todos los recursos especiales del módulo extendido se pueden adquirir de forma individual a través de la tienda online para los suscriptores en el módulo básico. Recuerda que la tienda online es una página diferente al plan de formación y no sirven las mismas credenciales para entrar. Tienes que crear una cuenta si es la primera vez.
- Productos recomendados: Son muchas las veces que me piden consejo sobre determinados componentes, discos duros, tabletas, etc … así que os he preparado en esta página la lista con las cosas que personalmente recomiendo ya sea porque las tengo, he probado o me ha recomendado algún experto en la materia.
Preguntas frecuentes
Aquí tienes las respuestas a todas las preguntas que te puedan surgir sobre tu suscripción.
¿Cómo funcionan las renovaciones?
Las renovaciones se ejecutan de forma totalmente automática por periodos de un año desde el momento de tu suscripción. Si por alguna razón no se pudiera realizar la renovación (tarjeta caducada, sin saldo, etc), se realizarán hasta 6 reintentos de forma automática (a lo largo de una semana) y se te informará por correo para que puedas resolver la incidencia. Si después de esos 6 intentos, sigue sin poder realizarse, tu cuenta se verá suspendida y perderás el precio de renovación.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control «Mi Cuenta» para que no se ejecute la renovación.
Ten en cuenta que este apartado sólo está disponible para los usuarios dados de alta posteriormente a Mayo de 2018 y todos los anteriores que realizaron su proceso de cambio de cuenta y que están pagando actualmente su suscripción mediante cobro por tarjeta.
Si tus renovaciones se realizan a través de cargo en cuenta o a través de Paypal, deberás solicitar tu baja de la siguiente forma:
1) Pago por banco: Manda un correo a israel@israelluri.es solicitando tu baja con al menos 15 días antes de la renovación.
2) Pago por Paypal: Entra en tu cuenta de Paypal y realiza la cancelación en el apartado de «Pagos con aprobación previa» al menos un día antes de tu renovación.)
Te recordamos que según está estipulado en el contrato de alta, no se emitirá ningún tipo de reembolso de una suscripción renovada. Es tu responsabilidad anotarte la fecha de renovación. Cualquier tipo de mensaje enviado sobre este asunto no será atendido.
Si cancelo mi renovación y luego quiero volver ¿Tendré que pagar de nuevo como nueva alta?
En efecto, recompensamos a la gente que permanece año tras año dentro del Plan de Formación haciendo que sus cuotas sean mas pequeñas que el primer año. Es por eso que si interrumpes en algún momento tu suscripción y quieres volver, tendrás que hacerlo con el precio de nuevo usuario.
¿Se puede pagar mes a mes?
No, la cuota es anual.
¿Qué recursos puedo descargar?
Podrás descargar todos los recursos publicados, pero por favor haz un uso responsable de la transferencia de datos. Si intentas descargar de manera alocada, es posible que tu cuenta pueda bloquearse por comportamiento inusual. Queremos que todos los clientes puedan seguir accediendo y descargando con normalidad.
¿Que cursos puedo ver?
En cualquiera de las dos modalidades, tanto la básica como la extendida, tienes acceso a todos los cursos que hay en el plan de Formación en la sección Videos para verlos tantas veces quieras.
¿Los videos se pueden descargar?
No, los videos son para ver en formato streaming y está absolutamente prohibida su descarga. Podrías perder tu suscripción en el caso de detectar un intento de descarga.
Estoy en el módulo básico y quiero cambiar al extendido. ¿Tengo que esperar a terminar mi periodo de suscripción?
No, no es necesario. Simplemente manda un correo a info@israelluri.es indicando que quieres cambiar de módulo y haremos una nueva suscripción en el nuevo haciendo el descuento proporcional de lo que te quedaba del anterior.
Quiero descargar mi factura
Usuarios con sistema de suscripción a través de tarjeta
- Panel de Control / Mi cuenta / Pedidos
Usuarios con sistema de suscripción a través de cargo en cuenta o Paypal
- Hacia finales del mes de tu renovación recibirás en el correo electrónico con el que estás dado de alta tu factura con el asunto Israel Luri: Factura xxxx-xxxx. Sino la recibes, comprueba tu bandeja de spam.
Quiero cambiar de método de pago a tarjeta
Si perteneces a los usuarios que aún realiza su renovación a través de cargo en cuenta o Paypal, ponte en contacto con Israel a través del correo israel@israelluri.com para que se pueda poner en contacto contigo y realizar el proceso de cambio.
¿Alguna recomendación?
Hay muchísimo contenido dentro de la página y muchos videos por ver …
Los botones de búsquedas, son sensibles al contexto, es decir, si estás en recursos, las búsquedas serán sólo de recursos y si están en videos, sólo serán de videos. Incluso si estás en videos de Photoshop, los resultados de búsqueda sólo serán de Photoshop. Así te facilitamos la búsqueda de lo que necesitas.
Además, dentro de los videos, podrás ver un apartado llamado «listas», ahí verás recorridos de videos según determinados temas o especialidades.
¿Otra cuestión?
Puedes rellenar el siguiente formulario si tienes alguna otra duda no resulta en las preguntas frecuentes.